常常看到一些做产品的团队，总会聊到自己产品不比竞品的功用少，并且还有差异化的竞赛优势，为什么自己的产品卖的没有他人好?
由于你产品的用户体会差。
为什么我的产品现已零学习本钱了，但仍是卖的欠好?
由于你的产品还要学，而不是按直觉。
为什么我的产品用户用了几十年，用户十分习气了，可是为什么卖的越来越差了?
由于你的产品没有跟着用户生长，没有供给超出预期的体会。
什么叫好的用户体会?
不改动用户数十年的习气便是好的体会。用户不需求学习，也不需求考虑，按直觉举动，成果契合预期。
什么叫超预期的用户体会?
不改动用户数十年的习气，还给用户带来超出预期又契合预期的成果叫就超预期的体会。
智能家居的产品，常常呈现的问题不是没有超预期的体会，而是没有满意根本的用户体会，常常为了超预期的体会，要培育用户的惯例运用习气。
先拿智能门锁作为比方。
在各种智能家居的场景设定中，常常看到这姿态的场景：当用户拖着疲惫的身体到家，到了家门口，手机主动衔接家庭wifi或许蓝牙时，门锁主动翻开了。(这是多么不靠谱的一件事啊…做成这姿态谁敢买你们家产品。)
或许当用户拖着疲惫的身体到家，在家门口面临智能门锁，推开门锁盖，忘记了暗码，手纹辨认，然后拧到手柄，智能门锁就智能的翻开了了。(就像下面这个姿态，看上的不错，可是被竞品干掉也是再正常不过了的。)
可是用户开门的习气是什么?
用户的习气是看到这个门，有钥匙孔就用钥匙来，没有钥匙孔就直接拧把手。仔细观察自己的用户，他们平常开门时，握门把手的姿式，你就知道该把指纹辨认模块放在哪儿了。(就像下面这个姿态)
现在为止市道能看到的门锁中，这应该是最契合用户习气的智能门锁。用户看到这个门锁，看不到钥匙孔，不会想着去找钥匙，用户用最直觉的操作方法，捉住手柄来测验翻开，手指按上去刚好便是指纹辨认模块，一试锁就翻开。即不会掏出手机，也不会想着拿出锁匙，更不必把手指放到一个玻璃上。
主张数字按键在指纹解锁失利之后在点亮，防止用户先要想输入暗码。千万不要学习市道上的某些门锁把指纹和按钮装到盒子里边让用户找，以检测用户和小偷的智商。锁匙孔做为最终的机械安全处理方案规划在下方，不要让用户看到，可是必须要让用户知道钥匙孔在哪儿。最终请确保锁安装好之后，用户得能旋转锁匙。至于在门锁上加各种屏幕的，就不再说他什么了。
不必拿出钥匙翻开室内门不算什么超预期的体会，可是翻开家里的大门便是超预期的体会。自己翻开锁不是超预期体会，可是手机告诉哪位家人回家了，便是超预期体会。自己家人回家不算什么，可是有陌生人测验开锁，长途告诉便是超预期体会。
再拿操控面板举个比方，究竟太逆天，市道上仍然没有超出预期的产品。
当用户拖着疲惫的身体回家，在黑漆漆中，解锁手机，翻开XX智能家居APP，切换到客厅，在八个灯中挑选一个，等候灯火的状况回来，再点击开灯。古人云：”己所不欲勿施于人“。可怎样咱们就尽想些这姿态的怪招来捉弄咱们自己，还想捉弄咱们的用户呢!用户到了一个房间，莫非不随手摸一下墙就应该能找到按键，即便有多个按键也能够一下就能区分出哪个按钮是什么功用吗?假如不知道哪个按钮是什么功用，随意按一下是不是就能够知道了。
我就疑惑这种灯火操控的产品是什么鬼东西，特别是榜首行第二列的那个鬼面具是什么东西。翻开门后，在黑漆漆中，我得拿上放大镜看看这些究竟是什么意思，用过一百次也不能凭仗触感知道自己想按的榜首行第三个按钮在什么当地。至于这八个按键按下去之后会发生什么爆炸性的作用，我估量我是记不下的。特别是当这些按钮变得有名有姓的时分，比方主动，智能，温馨、凉快什么的，这是冰箱仍是空调?我仅仅想开个灯呀!
MIXPAD这个产品是还没有上市就现已取得最美观面板称谓的产品，可是假如这四个按键是软件完成的话，那么既使得到了2017年iF产品规划奖，那对用户也是悲惨剧。
持续举例说明什么是好的体会。
刚刚买了一个小别墅(害臊)，花了50万装饰出了高端大气，安静严厉的气氛，就像是下面这个姿态。
作为有保险柜，要防火防盗的当地，找新时代的智能家居厂商给我弄一套安防设备吧，在一大堆的厂商里边找来找去，发现一切的规划全都是一个模子里边出来的。把这种款式的产品，放到我的别墅里边，你们就不觉得扎眼睛，你们的良知莫非不会痛吗?
好的体会是什么?好的体会便是隐身，不侵入，还供给杰出的服务。比方下面这个姿态：
同样是门磁窗磁，为什么他人家的做的就这么美观?由于他们真的为用户的体会考虑。是不是觉得这个也挺简略?下面这个也挺简略：
一对小小的门把手，美观吗?恩，他们能够确保你的柜子每次翻开你都知道。
再举个比方，现在市道的智能家居厂商关于ITTT相关，关于场景酷爱无比，好像场景能就他们于水火之中，可是实际上，用户的运用习气中，仍然是对单个状况的调整。用户对场景的知道是困难的，对场景的诉求每次又可能是有所不同的。场景和相关的运用，更多的做为其它传感设备的触发成果更合预期。比方夜晚的时分水浸传感器告诉音响系统叫主人起床。假如非要问究竟现在是单设备操控重要仍是多场景操控愈加重要，苹果的答复是对单个设备的操控更重要。
关于智能家居的厂商而言，与其发明需求，不如从用户当下的行为下手，供给契合预期的超预期体会。门铃、猫眼、窗户把手、水龙头许多细微的当地都能够看出产品的根本的素质，那便是对需求重要性，对用户的知道的理解能力。
好的用户体会便是融入到日子中，继要坚持用户的直觉，又逾越传统。好像一只飞鸟，不在天空留下任何痕迹，可是在地上有它的影子，或许鸟屎。
