说起质量改善，许多人往往立刻想起“六西格玛”的办法 论。固然，这是一整套当今世界最先进的质量管理的理念与东西集。可是从国内许多企业施行六西格玛项意图成败得失来看，施行六西格玛是需求必定前提条件的：比方是否具有较足够的前期投入预算，企业的信息化建造是否已初具规模，高层领导是否充沛注重和授权，参与项意图职工本质是否较高，等等。哪怕是相对成功的企业，细心审理一下他们的成功项目，“生搬硬套”的不少，“用高射炮打蚊子”的更是层出不穷。比较之下，QC小组却是一个更合适现阶段中国企业继续改善的推行方法。
所谓QC小组，是指职工环绕企业的运营战略、政策方针和现场存在的问题，以改善质量、降低消耗、进步人的本质和经济效益为意图安排起来，运用质量管理的理论和办法开展活动的小组。QC小组着重“小、实、活、新”，从小事和身边的事做起，寻求继续改善和奉献精力。它可以分为“问题处理型”和“创新式”两大类，涵盖了产品质量、工作效率、本钱、环保等全面质量问题。QC小组活动着重自下而上地安排建议，职工自愿参与的群众性活动，灵活性强,投入少,见效快。
在东西运用层面，QC小组也供给了完好的东西集，与六西格玛的东西集比较，数量上要少许多，理论上也要简略许多，不少东西你或许曾经也听说过。不过千万不要小看了QC小组的这些东西，假如可以把握这些东西的精华，灵活运用，由此而发生的成效说不定比运用六西格玛中的高端东西——实验规划还大呢。接下来就以它的中心东西——经典的QC七东西（因果图、摆放图、调查表、直方图、分布图、控制图和分层法）为例，阐明QC小组东西的运用，具体操作上悉数经过专业六西格玛质量管理统计剖析软件JMP来完成，以进一步进步咱们处理问题的才干和工作效率。
QC七东西之因果图
因果图（Cause Effect Diagram）又名石川图、鱼骨图等。它是表明质量特性动摇与其潜在原因的联系，即表达和剖析因果联系的一种图表。合理运用因果图，可以找到问题的症结所在，然后对症下药，处理质量问题。
图一:因果图（鱼骨图方法）
图一显现的便是一家印刷电路板公司在剖析产品缺点时运用因果图东西得到的一张以鱼骨图方法体现出来的剖析图表。其间的“鱼头”便是QC小组面对的事务问题：Defects in circuit board，五个大“鱼骨”别离对应五大主要原因：Component insertion、Raw card、Inspection、Components和Solder process。再细分一下，可以发现更多地小“鱼骨”便是Aligment、Moisture context、Temperature等更多子原因。
运用因果图时，应当留意以下事项：
1. 与别的一个质量东西“五个为什么”结合起来，发扬寻根究底的精力，直到把细节问题露出出来停止，不要只停留在第二、第三层原因上，这往往会太抽象，无法找到可以直接采纳的处理问题的对策。
2. 切忌单木仓匹马地“凭空捏造”，必定要发扬民 主，群策群力，经过脑筋风暴的办法将一切QC小组成员的定见都体现出来，这样才干发挥团队协作的力气，发现曾经缺乏的或是简单疏忽的当地，启示更有针对性的处理方案。
3. 体现方法上形形色色，可以选用其他结构性更强的图表（如树图等）来体现各要素之间的因果联系或其他逻辑联系。
只需咱们具有了这些认识，在操作层面上就很便利了，由于在JMP软件的“联系图”平台上，都供给了这些选项。例如，想在某个原因项下增加更细的子原因项，只需右击鼠标，挑选“刺进>之下”（如图二）就可以了。并且它不受原因层层数的约束，问到第十层（甚至更多层）的子原因都可以记录下来，合适QC小组边开会议论边制造并更新因果图。
相同，只需在弹出菜单的“更改类型”中挑选不同的选项，还能快速地得到体现同一问题的其他方法，如树图（如图三），便于那些习惯用树形结构方法剖析问题的人员参阅运用。
图二:因果图的修改与同步更新。
图三:因果图（树图方法）
趁便提及，笔者特别喜爱的一点是，JMP软件可以将边剖析评论，边制造成功的因果图主动转成数据表，只需求两步鼠标操作就能完成，这可以给问题评论和收拾带来很大的便利。这也是笔者发现JMP相对其他传统软件在QC7东西上的亮点之一。
