1 FTTH毛病处理进程
第一步：查看ONT（光猫） “Power”电源灯的状况。
（1）不亮，表明供电反常，需求查看电源衔接和电源适配器是否作业正常
（2）长亮，表明供电正常转第二步。
第二步：查看ONT（光猫） “LOS”灯的状况。
（1）平息，表明信号正常转第三步。
（2）闪亮，表明光猫接纳不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT（光猫） “PON”或“LINK”灯的状况。
（1）常亮，表明ONT（光猫）接纳到OLT的信号，转第四步。
（2）闪亮，表明ONT（光猫） 接纳光功率低于或许高于光接纳灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3）灭，表明ONT（光猫）接纳不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状况。
（1）灯闪亮，表明光猫与电脑或用户路由器衔接正常，转第六步。
（2）平息，表明光猫与电脑或用户路由器、交换机衔接反常，查看进程①用户网卡是否禁用，②用网线测验仪查看网线是否正常，③替换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测验是否正常。终究判别是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：查看光衰。
（1）查看光猫接纳光功率状况。两种办法：①能够登录到光猫里边查看；
②经过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫） “PON”尾纤接入光功率计（挑选波长1490nm），测验光功率是否在规范值-8~-28dB内（-28现已处于边际值，主张在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有曲折程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测验分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测验皮线是否通，公例重做两头皮线光缆头，不公例从头拉皮线光缆；收光功率不正常则测验另一个分光器端口承认是否分光器端口毛病，测验另一个分光器端口正常则替换分光器端口，不正常则测验分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确认光衰反常的毛病点，排查作业需求两个保护人员合作完结。
第六步：拨测用户账号。
（1）断开用户路由器，直接衔接笔记本电脑进行拨号
常见拨号过错代码：
①691 或许的原因有：
账号停机：查看手机是否一起欠费，奉告用户宽带到期要去营业厅处理续费，
暗码错：请用户发10086 重置宽带暗码
账号绑定校验过错：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一当地上线：表明用户账号被人私自运用，需求后台人员在BAS中铲除账号下线后才干从头拨上线。
②678表明宽带衔接中止，需求核对光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员查看光猫数据是否正常。
③769表明用户网卡被禁用，需求从头启用网卡
2 FTTB毛病处理进程
第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状况
POWER灯常亮表明供电正常，
POWER灯不亮表明电源反常，查看是否停电或电源毛病。
FE（右）常亮表明衔接正常，灭表明无衔接转第二步。
FE（左）闪亮表明有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状况。
POWER灯常亮表明供电正常，
POWER灯不亮表明电源反常，查看是否停电或电源毛病。
WAN灯，常亮或闪亮表明衔接正常，
WAN灯，灭表明衔接无信号转第三步
第三步： 查看ONU端口是否损坏。
测验端口坏，办法一：用自带网线和笔记本测验端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地衔接不可用，不能上网，开始判定端口坏。办法二：解绑用户账号，替换ONU端口测验。测验端口好，则转地四步。
第四步：检测网线。
用网线测验仪查看网线是否正常，正常则转第五步。
不正常则重做网线。
第五步：在用户家挂单机测验
将接在WAN口的网线接到电脑上独自拨号测验，测验正常则或许是用户家局域网或设备问题，超出处理规模。
将接在WAN口的网线接到电脑上独自拨号测验，测验不能正常拨号转第六步。
第六步：查看账号过错信息
691 或许的原因有：
账号停机：查看手机是否一起欠费，奉告用户宽带到期要去营业厅处理续费，
暗码错：请用户发10086 重置宽带暗码
账号绑定校验过错：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一当地上线：表明用户账号被被人私自运用，需求后台人员在BAS中铲除账号下线后才干从头拨上线。
3 网速慢毛病处理进程
第一步：了解用户网速慢详细状况。
常见用户网速慢的分类有：
（1）全体运用都慢。
（2）详细某个网页、网银、微信或视频网站翻开很慢或无法访问，其他运用没有问题。
（3）运用WIFI上网慢。
（4）某个游戏运用慢。
第二步：依据反映的状况分类处理。
（1）全体运用都慢
①运用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 假如测速状况欠好则查看线路。
FTTH处理办法：需求测验光猫的收光功率是否正常，
FTTB处理办法：需求查看ONU的接纳光功率状况，需求查看用户路由器或网卡适配状况，是否有CRC过错包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测验。
③假如整个小区有集中反映网速慢的问题，则需求地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速状况。
（2）详细某个网页、网银、网页微信或视频网站翻开很慢或无法访问，其他运用没有问题。
处理办法：翻开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包成果保存发给客响毛病专席。
（3）运用WIFI上网慢。
处理办法：检测用户的无线信道是否有搅扰，WIFI信号强弱。在手机里边下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，辅导用户正确的WIFI信道设置，其间WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道挑选搅扰较小的信道为宜。
（4）某个游戏运用慢，
处理办法：假如是网页游戏能够经过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包成果反应到客响毛病专席，由专席人员由毛病专席转给区互联网室进一步盯梢处理。
4 用户路由器毛病查看进程
第一步：查看电源“Power”灯状况。
常亮，表明供电正常，转第二步
灭，表明电源反常，查看是否停电或电源毛病。
第二步：查看广域网口“WAN”灯状况
常亮，表明接纳到信号，转第三步
灭，表明无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。
第三步：查看局域网口“LAN”灯状况
闪亮表明有数据传输，正常，转第四步。
灭表明无数据传输。查看网线或对端设备端口是否封闭。
第四步：路由器根底装备进程：
1、设置导游—挑选PPPOE上网方法。
2、输入上网的宽带账号、暗码。
3、设置无线的SSI即无线信号的称号，设置WPA即无线加密的暗码。
4、内网启用DHCP主动获取内网地址。
装备完结后能够看到的拨号上线信息：
装备完结后能够看到的拨号上线信息：
第五步：无线设置的注意事项
假如家里只要一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道经过手机WIFI测验仪扫描信道后再固定挑选某个闲暇信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙作用会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙作用较差。
